想要报名苏州姑苏区的客户服务管理师

公司名称:苏州才博教育科技有限公司 具体地点:才思教育 联系人:张老师 客户服务管理员职业等级证书是客户服务管理人员劳动就​‌‌业制度的一项重要内容，也是是表明客户服务管理相关人员具有职业所必备的学识和技能的证明，更是客服相关人员求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。 　　开展客户服务管理员职业技能鉴定，推行客户服务管理员职业资格证书制度，是人力资源开发的一项战略措施，这对于提高客户服务劳动者素质，加强客户服务管理技能人才培养，促进企业及员工的技能管理都具有重要意义。 　　现按照国家制定的客户服务管理员职业技能标准，对企业相关客户服务管理工作人员发出培训招生通知，符合条件者可通过我机构参加技能水平培训并考试，进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予客户服务管理员相应等级的证书。通过后给予申请相应等级的学费补贴。详情如下： 　　一、培训目标： 　　帮助企业相关员工系统掌握客户服务管理的理论和方法，提高从业人员的素质和能力技巧，提高培训人员鉴定考试通过率，轻松获取等级证书。 　　二、鉴定对象： 　　从事本职业的人员。 　　三、报考等级及条件： 　　三级（等同于高级工）具备以下条件者：（满足以下条件之一即可） 　　连续工作经验6年及以上 　　大专毕业及相关工作经验3年及以上 　　本科毕业及相关工作经验1年及以上 　　四、培训和报名安排： 　　地点：好百年商业广场3号楼401（才思教育姑苏校区） 　　五、培训内容： 　　1.认识客户服务管理体系 　　2. 战略与理念层面的客户服务管理---让战略视角的客户服务理念落到实处 　　3. 构建一流的客户服务管理体系 　　4. 客户服务体系的运行与管理 　　职业功能 　　工作内容 　　能力要求 　　相关知识 　　一 客户服务策划 　　（一）环境分析 　　能分析企业的优势和劣势 　　能分析企业面临的机会和威胁 　　能分析目标客户的需求 　　能分析主要竞争对手 　　SWOT分析法 竞争分析 　　目标市场分析 　　（二 ） 客户服务组织设计 　　能界定服务组织各部门的职能 　　能设置服务岗位 　　组织设计 　　（三）客户服务程序制定 　　能分析客户服务的工作流程 　　能制定主要服务工作程序 　　流程管理 　　工作程序的制定方法 　　二 客户服务提供 　　（一）客户服务信息管理 　　能优化和管理客户服务数据库 　　能发现客户服务信息和市场机会 　　数据库管理的方法 　　客户服务数据挖掘的相关知识 　　（二） 客户服务沟通管理 　　能建立沟通渠道 　　能设计信息传播方案 　　能识别客户的服务需求 　　信息传播过程的相关知识 　　客户调查的相关知识 　　三 客户服务控制 　　（一） 客户服务质量控制 　　能评估服务方法 　　能评估服务效果 　　能提出解决质量问题的措施 　　数理统计的相关知识 　　评估方法 　　（二） 客户服务成本控制 　　能制定客户服务预算方案 　　能分析客户服务成本 　　能提出降低服务成本的措施 　　预算方法 　　成本管理方法 　　四 客户服务改进 　　（一）客户满意度测量 　　能设计客户满意度测量的方案 　　能分析客户满意的相关信息 　　能提出提高客户满意度的措施 　　客户满意度测量方法 　　（二） 客户服务偏差纠正和预防 　　能发现客户服务的偏差 　　能分析产生偏差的原因 　　能提出纠正和预防措施 　　例外管理相关知识 　　纠正和预防客户服务偏差的措施 　　六、收费及补贴事宜： 　　根据苏州市场况及地区的补贴政策安排如下： 　　凭考后获得的三级高级技工认证可申请当地市人力资源和社会保障部高级技能补贴2000元。 　　补贴公示：“人力资源社会保障部财政部关于失业支持参保职工提升职业技能有关问题的通知”—人社部发〔2017〕40号 级别 收费价格 补贴费用 流程 备注 三级 1500 2000 报名时缴费，通过后凭证书申请补贴 免费学习，挣五百 　　学员通过考试取得证书后，可凭个人信息及证书编号，在江苏省人力资源和社会保障厅（）或国家职业技能人才评价网（）查询证书信息。 　　考完试耐心等待，由教务老师通知取证，并指导申请补贴事宜。 七、报名资料 　　报名携带材料： 　　1、鉴定表格（附件1）； 　　2、身份证复印件（正反）； 　　3、工作年限承诺书（附件2）； 　　4、电子版白底证件照片（2寸） 　　5、学历证书复印件或学信网授权的学历（电子注册备案表PDF版）； 　　才思教育是苏州地区规模大的综合性教育产品服务商，遍布苏州新区、园区、市区、吴江各区以及昆山、张家港、常熟、常州等地，是苏州的品牌培训集团，值得信赖。 　　苏州才思教育培训项目： 　　1、学历：自考，成考，远程，大专本科，专本套读，研究生考前辅导班 　　2、会计类：初级/中级职称，税务师，CPA，会计做账培训、出纳做账培训 　　3、建筑类：二建/一建，消防工程师，消防员，安全工程师，造价预算，八大员等 　　4、职业技能：教师证，经济师，心理咨询师，语言类，人力资源管理师 　　5、育婴师、月嫂、健康营养、产康儿推 　　6、计算机：cad/sw/ug机械模具设计，ps/ai/平面设计，室内设计，商务办公，影视后期 　　7、补贴：育婴，咖啡，花艺，茶艺，西式面点，整理收纳，化妆，物业管理员，人力资源管理师等（免费） 　　详情私聊多人团报优惠，转介绍有红包 　　联系老师：张老师 　　上课地点：姑苏区火车站附近（好百年商业广场3号楼401）/新区/园区/市区/吴江/昆山/张家港/常熟/常州 　　交通路线：地铁→2号/4号线→苏州火车站B2出口，步行500米